4亿多“非网民”需要人性化服务

发布时间:2021-02-04 来源:新华每日电讯 作者:王鹏 余俊杰 责任编辑:周健

澳门威尼斯人网站互联网络信息中心(CNNIC)3日发布第47次《澳门威尼斯人网站互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年12月,我国网民规模达9.89亿,手机网民规模达9.86亿。

这意味着,接近10亿网民的庞大数据背后,还有4亿多人,尚待走上网络时代的“高速路”。

非网民群体的时代困扰

《澳门威尼斯人网站互联网络发展状况统计报告》显示,非网民认为不上网带来的各类生活不便中,没有“健康码”无法进出一些公共场所位列首位,占非网民的27.2%;其次是无法现金支付,占非网民比例的25.8%;买不到票、挂不上号占非网民比例的24.9%;线下服务网点减少导致办事难、无法及时获取信息的比例分别为24.6%和22.9%。

“木桶的容量取决于最短的木板。”互联网给现代社会带来的不仅是“便”与“不便”的差别,更关系到教育公平、文化普惠、社会正义的获得感与幸福感。

“十四五”时期是我国由全面建成小康社会向基本实现社会主义现代化迈进的关键时期,工业和信息化部表示要推动现有基础设施的数字化改造,构建新一代信息基础设施应用生态。

教育部科技司司长雷朝滋表示,教育部将协调有关部门支持开展教育专网建设,在“十四五”期间建成覆盖全国的快速、稳定、绿色、安全、可管可控的国家教育专用网络,通达各级各类学校和农村教学点,为每个孩子提供平等获取优质教育资源的机会。

网上课堂的资源共享、云上剧场的公益演出、互联网法院的“网上案件网上审理”……网络事业的不断推进,将为更多非网民点亮网络之光。

进一步发展,也要多一分关怀

弥补“数字鸿沟”,不仅要进一步提升互联网基础设施水平,还要提升非网民的文化教育水平和数字技术的使用技能,开发更多智能化、人性化适老产品和服务,提升网络服务的便利化水平等多种方式,助力非网民群体共享数字时代的巨大红利。

国务院办公厅2020年印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,细化了面向老年人的各项服务措施。

工信部明确,2021年1月起将在全国范围内开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”,首批将完成与老年人等群体工作生活密切相关的115个公共服务类网站和43个手机App适老化及无障碍改造。

上海、广东、浙江、江苏等多地也通过开展老年人智能技术日常应用普及行动、组织举办知识讲座和培训指导、提供他人代办服务等方式,便捷老年人群体,弥合“数字鸿沟”。

“不要一味强求所有事情都在网上办理,应针对非网民群体的真实需求做出人性化的安排。”何延哲指出,与欧美发达国家相比,我国的网民比例并不低,应该针对国情、因地制宜,比如在脱贫攻坚和乡村振兴的进程中,引导农村里的带货能人帮助不会上网的父老乡亲直播推介产品。

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