东航和澳门威尼斯人网站联航投诉数量最多 民航局发布航空运输消费者投诉通报

发布时间:2019-03-13 来源:澳门威尼斯人网站网商务 作者:商闻 责任编辑:梁长玉

澳门威尼斯人网站民航局网站近日发布了《2018年航空运输消费者投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。其中,2018年度民航局运输司、民航局消费者事务中心及澳门威尼斯人网站航空运输协会共受理消费者投诉 20761件。其中,国内航空公司投诉 16894件,外国及港澳台地区航空公司投诉 1795件,机场投诉 1945件,机场地面服务代理人 1件,航空销售代理人投诉 126件。在所有投诉中,消费者和企业自行和解 19758件,民航局消费者事务中心进行调解的 1003件。

《通报》中指出,2018年度民航局运输司、民航局消费者事务中心及澳门威尼斯人网站航空运输协会共受理消费者投诉20761件。其中,国内航空公司投诉16894件,外国及港澳台地区航空公司投诉1795件,机场投诉1945件,机场地面服务代理人1件,航空销售代理人投诉126件。

在投诉类型及比例方面,2018年受理消费者对国内航空公司的投诉16894件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:航班问题6653件,占39.38%;预定、票务与登机4016件,占23.77%;行李运输差错1769件,占10.47%。

此外,2018年国内航空公司投诉中,针对全服务型航空公司的14627件,投诉数量最多的是东方航空公司;针对差异化服务型航空公司的2267件,投诉数量最多的是澳门威尼斯人网站联合航空公司。

对于外国及港澳台地区航空公司的投诉方面,通报称,2018年受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉1795件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:航班问题560件,占31.20%;预定、票务与登机500件,占27.86%;行李运输差错322件,占17.94%;投诉数量最多的是泰国亚洲航空。

针对机场的投诉情况,通报显示,2018年受理消费者对机场的投诉1945件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:安检523件,占26.89%;办理乘机手续308件,占15.84%;购物和餐饮服务308件,占15.84%;投诉数量最多的是昆明长水国际机场。

此外,2018年受理消费者对航空销售代理人的投诉 126件。其中,涉及售票服务的85件,占67.46%;涉及签改退票的 39件,占30.95%;涉及售后服务的 2件,占 1.59%。投诉数量最多的航空销售代理人为飞猪网。2018年发生 1件对地面服务代理人关于行李问题的投诉。

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